湯梨浜町行政経営方針

令 和 8 年 度 湯 梨 浜 町 Q M S 経 営 方 針　　　　　　　　　　

2026年度から203５年度を期間とする第5次湯梨浜町総合計画が動き始め、その中には、初めてウエルビーイング（Well-Being）という言葉が含まれています。

この言葉は、住民の満足度や快適な環境等を指し、最終的な目標は、私たちが実施しているQMSと共通するものであり、今年のQMSの経営方針に掲げ、強力に推進したいと考えています。

その理由は、ＱＭＳが住民の皆さんの意見や苦情等を受けて対応する、いわば受動的な取り組みであるのに対し、Well-Beingは、より能動的にかつ広範囲な課題等への対応であることから、各所属が実施する行政サービスあるいは、事務事業の点検・見直し、自らの学習等による改善や効率化等を図ることにより、町民の皆さんの満足度向上を目指すことにしました。　​

基本方針

～みんなの創意と工夫で、快適で役立つ役場づくりを～

≪対象≫

・　QMSの対象となるすべての所属で実施する。

≪方法≫

・　各所属が行う行政事務等について、来庁者等へのWell-Beingにつながると思料される事柄を選択し、改良・改善を行なうことにより、町民の皆さんの満足度向上を図る。

≪目標≫

・　すべての職場で３件以上の目標を設定し、達成できたことがあれば、年度途中でも次の目標を設定、着手することができる。

　  ≪進行管理等≫

・　この取り組みの成果は、マネジメントレビュー会議で報告し、その際、成果がある事柄については、横展開を図る。

（参 考）　

・　業務内容ごとに考えてみると、　

☆　窓口業務 ： 接遇（あいさつ、電話対応）、待ち時間の短縮

☆　許認可事務 ： わかりやすい説明・資料、申請書類等の簡素化

☆　給付事務 ： 支給までの期間短縮

☆　福祉・医療 ： 要支援・要介護のレベルごとに提供されるサービスのわかるペーパーの作成、生活習慣病の予防策・り患した場合の対応策（食事等を含む）、各分野での包括的な支援体制の充実

☆ 保育・教育 ： 安全（通学、園内・学校内外での事故発生防止策）、いじめ予防

☆　総務、デジタル ： 事務のスリム化（決裁・規則の改定、電子と文書のダブル決裁の改善、生成AIの利活用）

　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　令和８年７月１日　　
湯梨浜町長 宮脇 正道